不断加载功能、拓宽服务场景、改善服务体验的手机银行，是银行业借力科技、推动零售转型的前沿战场。在日益炫目的界面和便捷的服务背后，是各家银行不断深化业务创新、丰富商业模式以及贯穿前后端的数字化零售银行建设。

对于零售业务而言，C端客户的服务一直都是重中之重。客户偏好的变化，决定着银行业务方向的转换。

自疫情发生以来，客户向线上加速迁移。《 2021 年全球零售银行业报告》显示，疫情发生以来，网上银行的使用率增长了23%，手机移动银行的使用率增长了30%。与疫情发生前的趋势相比，客户向数字化渠道迁移的速度提前了 3 年到 4 年。

在先进技术驱动下，科技对银行传统商业模式产生了颠覆性的革命。不少银行纷纷利用科技加以优化或重构，形成有效拓展与经营客户的新模式，提高客户体验和对银行的收入贡献。在零售业务线上化、数字化改造的推进过程中，外部科技成为不可或缺的参与者和推动者。

以百融智汇云为例，作为专注金融领域准确营销生态服务的领航员，致力于帮助金融机构打造数字化营销闭环。一方面，场景驱动，锁定流量新入口；另一方面，模式驱动，持续转化留存，帮助银行完成导流拓客、用户活跃及黏性提升的营销模式，实现客户触达和服务能力的显著提升。

百融智汇云负责人介绍，通过百融智汇云的多渠道追踪能力，可以帮助银行准确识别客户来源，确认同一客户属性，以及不同来源客户后续的行为表现和业务转化效果，为实现无处不在的银行服务打好基础。

在全渠道准确营销方面，基于金融需求预测的金融服务联动，百融智汇云引入多维度服务资源，覆盖高频应用与需求场景，找到准确客户，并提升转化效率。其灵活的产品流程和一站式接入模式，具有良好的集成性和扩展性，可将成熟模式快速复制到不同的场景，实现多类型场景的数字化敏捷管理一站式接入多家渠道实现AI智能匹配，大大降低了金融机构场景化营销成本，进一步提高机构转化率与用户进件价值。

目前，百融智汇云与众多主流金融机构展开了全流程API合作，包括银行、消费金融、小贷公司等，场景化营销合作从信贷拓展至证券、基金、保险等全金融领域。百融智汇云将继续探索AI技术，助力金融机构提升客户洞察和触达能力，为客户提供更加适配的营销服务。

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