数字化转型已经成为了银行生存与发展的共识，前有大型国有、股份制银行身先士卒，取得阶段性成果，后有区域性银行小步快跑、船小好调头，呈现赶超之势。不可否认，当前的银行业已迈入了数字化、智能化、社交化的4. 0 时代。

在此前的3. 0 阶段，银行业的经营理念是“以产品为中心”，但在4. 0 阶段，需要转变为“以客户为中心”，但是要达成上述目标，还面临着两大难点：首先在当前移动互联网时代，C端用户有更多金融服务的选择，且能够触达他们的渠道不再是原来单一的短信渠道，如何获得C端用户青睐，是一大难题。其次，就是银行业以往的单向产品营销不仅过程耗时长，专业壁垒高，与客户难以建立信任共鸣，从而加大了转化难度。

该问题如何解决呢？在日前由瞻新金融科技研究院、金融新观察、瞻新网和玄武云联合举办的“智慧运营加速区域银行数字化转型峰会”上，玄武云FGT产品事业部副总经理刘帅英的发言或许可以给我们答案。

刘帅英在分享观点时介绍到，真正要做到“以用户为中心”，必须要构建社交化通信这条“高速公路”，缩短与用户的距离，利用融合通信，快速响应市场变化。基于此，玄武云自研打造了ICC融合通信中台，从技术基座、业务层、用户层三方面进行数智融合，实现赋能银行通信社交化能力。

在技术基座层，玄武云ICC融合通信中台实现了消息边界消融和新消息渠道的插件化拓展，不仅从根本上解决客户触达渠道繁多且易变的问题，还能够实现客户数据统一管理的能力；

在业务层面，玄武云ICC融合通信中台秉承着消息是服务的起点，通过多轮可视化场景化交互设计，轻松构建业务闭环，连接用户生活场景；

在用户层面，玄武云ICC融合通信中台可以实现以用户关注的消息渠道进行消息通信并根据用户画像构建个性消息及产品推荐。

总而言之，承着“用心成就客户”的发展理念，玄武云以云和通信、AI、DI平台为核心，构建起销售云、营销云、客服云的创新应用，为企业提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧CRM服务，帮助企业实现以客户为中心的数字化及智能化转型。

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